客服

2025-03-04 00:00:00 深圳市福田区竹子林 1 6K+


主要职责:通过语言表达,准确的传达信息,处理投诉和运维订单,收集信息。

1.咨询解答:通过电话、平台留言、线上聊天工具等多种服务渠道,快速响应并解决用户问题。

2.投诉处理:负责接收并处理用户投诉,记录投诉情况,协调相关部门解决问题,并跟进处理结果。

3.用户信息管理与关系维护:收集、整理并建档,定期与用户沟通,发福利,推广新优惠政策等。

4.市场调研:协助市场部需求,通过多种服务渠道收集调研信息,并整理统计。

5.内外部门协调:用户投诉及运维订单上报,对内与产品部门市场部门沟通协调用户投诉,并执行解决方案。对外与城市运营商运维团队提报运维订单及处理结果反馈与考评等。



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