主要职责：通过语言表达，准确的传达信息，处理投诉和运维订单，收集信息。

1.咨询解答：通过电话、平台留言、线上聊天工具等多种服务渠道，快速响应并解决用户问题。

2.投诉处理：负责接收并处理用户投诉，记录投诉情况，协调相关部门解决问题，并跟进处理结果。

3.用户信息管理与关系维护：收集、整理并建档，定期与用户沟通，发福利，推广新优惠政策等。

4.市场调研：协助市场部需求，通过多种服务渠道收集调研信息，并整理统计。

5.内外部门协调：用户投诉及运维订单上报，对内与产品部门市场部门沟通协调用户投诉，并执行解决方案。对外与城市运营商运维团队提报运维订单及处理结果反馈与考评等。